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Preguntas frecuentes / FAQ

Envío

Mis paneles se dañaron en la entrega

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/10/FAQ-Paneele-beschaedigt_comp.mp4

Si tus paneles se han dañado durante la entrega, es mejor que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico. Por favor, incluye tu número de pedido y fotos del producto dañado para que podamos responderte lo antes posible.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/10/FAQ-Bestellung-stornieren_comp.mp4

En general, siempre tienes un derecho de devolución de 14 días para el Akupanel desde que lo recibes.
Puedes leer las condiciones de devolución en nuestros Términos y Condiciones.

 

¿Cómo puedo personalizar mi pedido?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/09/FAQ-Bestellung-anpassen-HD_komp.mp4

 

Para realizar cambios en tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico incluyendo el número de pedido.

 

¿Dónde puedo pedir el Akupanel?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/09/FAQ-Paneele-bestellen-HD_komp.mp4

Puedes pedir nuestros modelos en la tienda online.

 

¿Cómo se reparten los Akupanel?

Los paneles son entregados por un transportista. Los transportistas no garantizan día y hora de entrega. Por ello es importante que haya alguien presente en la dirección de entrega en las horas de trabajo habituales. Si la primera vez no los pueden entregar, lo intentan una segunda vez. Los paneles se embalan por pares en paquetes que pesan 25 kg cada paquete.

¿Puedo ver los paneles in situ en Barcelona?

Sí, los paneles pueden verse en nuestro showroom en Barcelona o puedes pedir una muestra por la web. ¡Aprovecha también nuestro espectacular Visualizador, verás los paneles en tu pared antes de pedirlos https://woodupp.es/visualizador/ !

 

Contacta con nosotros con antelación y concierta una cita dentro de nuestro horario de apertura.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega de los paneles?

Debido a la gran demanda, actualmente tenemos un plazo de entrega ligeramente aumentado de 5 a 15 días.

Instalación

¿Qué puedo hacer si mi pared es más alta que 2,40 m?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/10/FAQ-Wand-hoeher-als-240_besser_comp.mp4

Si tu pared es más alta que los paneles, puedes montarlos uno encima de otro.
Otra alternativa sería dejar un pequeño espacio entre el panel, el techo y/o el zócalo.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.

¿En qué superficies puedo instalar los paneles?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/10/FAQ-welcher-Untergrund_comp.mp4

Los paneles pueden instalarse en cualquier superficie, pladur, ladrillo, hormigón, madera etc.

¿Puedo pegar el Akupanel a la pared?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/10/FAQ-Montagekleber_comp.mp4

Puedes pegar los paneles directamente a la pared con un buen adhesivo de montaje, nuestra cola o silicona.
Hay que tener en cuenta que si quieres retirar los paneles en el futuro, la pared y/o el panel pueden resultar dañados.

 

¿Es posible ocultar los cables detrás de los paneles?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/10/FAQ-Kabel-verstecken-HD_comp.mp4

Sí, por lo general no hay problema en colocar los cables detrás del fieltro acústico flexible.
Además, tiene un aspecto mucho más bonito.

 

¿Es posible cubrir una puerta corredera con los paneles acústicos?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/10/fAQ-Schiebetuer-HD_comp.mp4

Sí, puedes cubrir fácilmente las puertas correderas con los paneles. Muchos de nuestros clientes ya lo han hecho.

 

¿Es difícil la instalación del Akupanel?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/10/FAQ-Montage-schwierig_comp.mp4

No, la instalación del Akupanel es un proyecto de bricolaje perfecto para cualquiera que sea un poco manitas. Consulta también nuestras instrucciones de instalación y mira nuestros videos.

Si aun así necesitas ayuda, lo mejor es que te pongas en contacto con un carpintero de confianza.

 

 

¿Es posible montar el Akupanel en esquinas redondas?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/10/FAQ-runde-Ecken-HD_comp.mp4

Sí, es muy fácil colocar los paneles en las esquinas redondas.
El fieltro acústico es flexible y se adapta a la superficie.

 

¿Es difícil acortar el Akupanel?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/10/FAQ-Akupanel-kuerzen-HD_comp.mp4

No, simplemente puedes cortar la altura de los paneles con una sierra afilada.
Para la anchura, lo mejor es utilizar un cutter o cuchillo.

 

¿Cómo puedo personalizar mi pedido?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/09/FAQ-Bestellung-anpassen-HD_komp.mp4

 

Para realizar cambios en tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico incluyendo el número de pedido.

 

¿Cuántos paneles necesito para realizar mi proyecto?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/09/FAQ-Kalkulator-HD.mp4

El número de paneles necesarios depende del tamaño de la pared donde se van a instalar. Hemos desarrollado una calculadora para ayudarte con el cálculo. Basta con introducir la altura y la anchura de la superficie donde se instalarán los Akupanel. Lo mejor es incluir un recorte de aproximadamente el 10%.

 

¿Cómo puedo crear un bonito acabado para mi pared de Akupanel?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/09/FAQ-Endlamelle-HD_komp.mp4

Para obtener un bonito acabado, puedes pedir nuestros cantos que hemos desarrollado especialmente para este fin.

 

¿Puedo instalar interruptores y enchufes en el Akupanel?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/09/FAQ-Lichtschalter-HD-komp.mp4

Sí, puedes simplemente serrar las partes correspondientes con una sierra afilada.
Consulta también nuestras instrucciones de montaje y videos.

 

¿Podría sujetar los ganchos para abrigos entre ellos para poder moverlos con flexibilidad hacia adelante y hacia atrás? ¿O tendría que atornillarlas bien?

En teoría, los ganchos no tienen que ser fijos. Sin embargo, dependiendo del peso de los abrigos o chaquetas, la barra puede doblarse ligeramente y debe fijarse de nuevo por detrás en estos puntos.

¿Cuál es la mejor manera de ocultar los cables?

En general, los cables se colocan simplemente detrás del panel, el fieltro es muy flexible y cede en este punto, aunque depende del grosor de los cables.

¿Puedo poner ganchos en los paneles?

Sí, puedes montar fácilmente perchas en los paneles acústicos.

¿Qué adhesivo puedo utilizar para el montaje?

Se puede utilizar cualquier adhesivo de montaje para pegar el Akupanel a la pared. Sin embargo, hay que tener en cuenta que los paneles o la pared pueden resultar dañados si los paneles se retiran en algún momento.

¿Los paneles también aíslan el sonido hacia el exterior?

Los paneles no impiden que el sonido se desplace de una habitación a otra (o de un piso a otro). El objetivo principal de los Akupanel es absorber la reverberación y evitar que la mala acústica en la habitación.

Si quieres evitar que el sonido de un vecino o de otra habitación, necesitas un buen aislamiento de las cavidades entre las paredes o los suelos.

¿Puedo cubrir mi radiador con los paneles?

El fieltro utilizado tiene la clase B1 de protección contra incendios. Esto significa que es retardante de la llama. Así, los paneles pueden absorber el calor.

Si quieres cubrir tu sistema de calefacción con los paneles, te recomendamos que cortes el fieltro en estos puntos para permitir el intercambio de aire.

¿Puedo cubrir mi chimenea/estufa con los paneles?

El fieltro utilizado tiene la clase de protección contra incendios B1. Esto significa que es retardante de la llama.
Los paneles soportan el calor hasta unos 40/50 grados. Por lo tanto, el panel no debe entrar en contacto con el fuego.

 

¿Qué superficie debo cubrir con los paneles acústicos para obtener la mejor acústica posible?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/05/FAQ-bessere-Akustik-HD_komp.mp4

Aproximadamente el 25% de la superficie de la sala debe estar cubierta por los paneles acústicos para conseguir una buena acústica.

En este caso, recomendamos montar los paneles sobre listones de 45 mm de grosor y rellenar el espacio intermedio con lana mineral.

Así se obtiene un aislamiento acústico de clase A, que es el mejor posible.

Puedes utilizar la calculadora de nuestra página de productos para el cálculo.

Hemos escrito un interesante artículo en nuestro blog sobre este mismo tema.

Lo puedes leer aquí.

Los puntos 3 y 4 son especialmente relevantes.

 

¿Qué lana de visón aislante es mejor utilizar?

Recomendamos el uso de Isover y Rockwool.

¿Cuántos tornillos debo utilizar?

Recomendamos oficialmente el montaje del panel con 15 tornillos. Sin embargo, nuestra propia experiencia ha demostrado que 6 tornillos bien distribuidos también son suficientes.

¿Puedo montar los paneles en la puerta delantera?

Sí, los Akupanel se pueden montar en el interior de la puerta principal.
Un panel pesa 12,5 kg. Si fuera necesario, habría que sustituir las bisagras.

 

¿Es posible el montaje en paredes exteriores e interiores?

Como el fieltro acústico es transpirable, el panel también puede instalarse sin problemas en una “pared exterior”.

¿Cómo puedo colgar cuadros en los paneles?

Los marcos de fotos se pueden pegar con Tesa Foto Stripes, por ejemplo.
Como alternativa, se puede perforar con un clavo/tornillo a través del fieltro en la pared.

 

¿Es posible el montaje en una esquina?

Se puede hacer un corte en el fieltro con un cutter para que los paneles acústicos puedan colocarse incluso en las esquinas.

¿Cuánto cuesta el montaje?

Actualmente no ofrecemos un servicio de montaje.

Nuestros clientes suelen realizar la instalación ellos mismos. Si no es así, por favor, pregunta a un carpintero.

Recomendamos utilizar nuestras instrucciones de instalación.

¿Existe un servicio de montaje?

Hemos desarrollado nuestros productos de tal manera que todo el mundo puede llevar a cabo proyectos pequeños por sí mismo. Consulta nuestras instrucciones de instalación.

También puedes encargar a cualquier carpintero la instalación de los paneles acústicos y mostrarles nuestras instrucciones de instalación.

 

 

 

¿Qué tipos de montaje existen?

Si los paneles se utilizan principalmente con fines visuales, basta con fijarlos directamente a la pared. Para ello, recomendamos el uso de tornillos, que se perforan directamente a través del fieltro en la pared o también se pueden pegar a la pared con adhesivo de montaje. También  así tendrás una mejora acústica muy importante.

Para conseguir la clase de sonido A, se recomienda el montaje en listones de 45 mm de grosor. El hueco resultante se forra con lana mineral.

Producto

¿Qué puedo hacer si mi pared es más alta que 2,40 m?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/10/FAQ-Wand-hoeher-als-240_besser_comp.mp4

Si tu pared es más alta que los paneles, puedes montarlos uno encima de otro.
Otra alternativa sería dejar un pequeño espacio entre el panel, el techo y/o el zócalo.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.

¿Puedo pedir también muestras de Akupanel?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/10/FAQ-Muster-bestellen-HD_comp.mp4

Puedes encargar las muestras fácilmente a través de nuestra tienda online.

¿Puedo pegar el Akupanel a la pared?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/10/FAQ-Montagekleber_comp.mp4

Puedes pegar los paneles directamente a la pared con un buen adhesivo de montaje, nuestra cola o silicona.
Hay que tener en cuenta que si quieres retirar los paneles en el futuro, la pared y/o el panel pueden resultar dañados.

 

¿Es posible ocultar los cables detrás de los paneles?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/10/FAQ-Kabel-verstecken-HD_comp.mp4

Sí, por lo general no hay problema en colocar los cables detrás del fieltro acústico flexible.
Además, tiene un aspecto mucho más bonito.

 

¿Es posible cubrir una puerta corredera con los paneles acústicos?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/10/fAQ-Schiebetuer-HD_comp.mp4

Sí, puedes cubrir fácilmente las puertas correderas con los paneles. Muchos de nuestros clientes ya lo han hecho.

 

¿Es posible montar el Akupanel en esquinas redondas?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/10/FAQ-runde-Ecken-HD_comp.mp4

Sí, es muy fácil colocar los paneles en las esquinas redondas.
El fieltro acústico es flexible y se adapta a la superficie.

 

¿Impiden los paneles Akupanel que los sonidos se desplacen de una habitación a otra?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/10/FAQ-Geraeusche-Raum-zu-Raum-HD_comp.mp4

En resumen: no. Los paneles están diseñados para aislar el sonido dentro de una habitación. Para aislar los sonidos que viajan de un lado a otro de las habitaciones, se necesitan otras medidas.

¿Es difícil acortar el Akupanel?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/10/FAQ-Akupanel-kuerzen-HD_comp.mp4

No, simplemente puedes cortar la altura de los paneles con una sierra afilada.
Para la anchura, lo mejor es utilizar un cutter o cuchillo.

 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/10/FAQ-Bestellung-stornieren_comp.mp4

En general, siempre tienes un derecho de devolución de 14 días para el Akupanel desde que lo recibes.
Puedes leer las condiciones de devolución en nuestros Términos y Condiciones.

 

¿Cómo puedo personalizar mi pedido?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/09/FAQ-Bestellung-anpassen-HD_komp.mp4

 

Para realizar cambios en tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico incluyendo el número de pedido.

 

¿Cuántos paneles necesito para realizar mi proyecto?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/09/FAQ-Kalkulator-HD.mp4

El número de paneles necesarios depende del tamaño de la pared donde se van a instalar. Hemos desarrollado una calculadora para ayudarte con el cálculo. Basta con introducir la altura y la anchura de la superficie donde se instalarán los Akupanel. Lo mejor es incluir un recorte de aproximadamente el 10%.

 

¿Dónde puedo pedir el Akupanel?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/09/FAQ-Paneele-bestellen-HD_komp.mp4

Puedes pedir nuestros modelos en la tienda online.

 

¿Cómo puedo crear un bonito acabado para mi pared de Akupanel?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/09/FAQ-Endlamelle-HD_komp.mp4

Para obtener un bonito acabado, puedes pedir nuestros cantos que hemos desarrollado especialmente para este fin.

 

¿Puedo instalar interruptores y enchufes en el Akupanel?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/09/FAQ-Lichtschalter-HD-komp.mp4

Sí, puedes simplemente serrar las partes correspondientes con una sierra afilada.
Consulta también nuestras instrucciones de montaje y videos.

 

¿Cómo puedo limpiar el Akupanel?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/09/FAQ-Reinigung-HD_komp.mp4

Puedes limpiar los paneles rápida y fácilmente con un plumero o una aspiradora.

¿Puedo comprar los paneles acústicos en otros colores?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/09/FAQ-Andere-Farben-HD_komp.mp4

Los paneles sólo están disponibles en los colores disponibles en nuestra tienda online.

Mira los modelos 

¿Los listones son totalmente de madera?

No, los listones son de MDF con una superficie de chapa de madera real.

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/09/FAQ-Lamellen-komplett-aus-Holz-HD.mp4

¿Son auténticos los colores de las fotos?

Sí, aunque siempre depende de la calidad del color de la pantalla. Por eso siempre recomendamos solicitar una caja de muestras antes de hacer el pedido, para poder ver los colores en directo con luz natural.

(más…)

¿Puedo poner ganchos en los paneles?

Sí, puedes montar fácilmente perchas en los paneles acústicos.

¿Los paneles también aíslan el sonido hacia el exterior?

Los paneles no impiden que el sonido se desplace de una habitación a otra (o de un piso a otro). El objetivo principal de los Akupanel es absorber la reverberación y evitar que la mala acústica en la habitación.

Si quieres evitar que el sonido de un vecino o de otra habitación, necesitas un buen aislamiento de las cavidades entre las paredes o los suelos.

¿Puedo cubrir mi radiador con los paneles?

El fieltro utilizado tiene la clase B1 de protección contra incendios. Esto significa que es retardante de la llama. Así, los paneles pueden absorber el calor.

Si quieres cubrir tu sistema de calefacción con los paneles, te recomendamos que cortes el fieltro en estos puntos para permitir el intercambio de aire.

¿Qué pasa con la estabilidad de las superficies frente a los rayos UV?

Las superficies de madera real no están tratadas y, por tanto, cambiarán con el tiempo debido a los efectos de la luz. El roble claro y natural, por ejemplo, se vuelve un poco amarillento.

¿Cuáles son las dimensiones de las muestras?

Las muestras miden aproximadamente 30 x 13 cm.

¿Están tratadas las superficies? ¿Puedes ponerles aceite?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/05/FAQ-Paneele-behandelt-HD_komp.mp4

Las superficies no están tratadas. Se pueden tratar con un aceite para madera.

 

 

¿Puedo cubrir mi chimenea/estufa con los paneles?

El fieltro utilizado tiene la clase de protección contra incendios B1. Esto significa que es retardante de la llama.
Los paneles soportan el calor hasta unos 40/50 grados. Por lo tanto, el panel no debe entrar en contacto con el fuego.

 

¿Qué superficie debo cubrir con los paneles acústicos para obtener la mejor acústica posible?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/05/FAQ-bessere-Akustik-HD_komp.mp4

Aproximadamente el 25% de la superficie de la sala debe estar cubierta por los paneles acústicos para conseguir una buena acústica.

En este caso, recomendamos montar los paneles sobre listones de 45 mm de grosor y rellenar el espacio intermedio con lana mineral.

Así se obtiene un aislamiento acústico de clase A, que es el mejor posible.

Puedes utilizar la calculadora de nuestra página de productos para el cálculo.

Hemos escrito un interesante artículo en nuestro blog sobre este mismo tema.

Lo puedes leer aquí.

Los puntos 3 y 4 son especialmente relevantes.

 

¿Existe una versión totalmente blanca?

Actualmente estamos trabajando en la fabricación de un Akupanel completamente blanco con MDF blanco y fieltro blanco. Sin duda, esto llevará algún tiempo, por lo que aún no podemos decir exactamente cuándo incluiremos el panel completamente blanco en nuestra gama.

¿El fieltro es transpirable?

Sí, nuestro fieltro acústico es transpirable.

¿Hay otros colores de fieltro?

Actualmente, ofrecemos el fieltro negro y gris claro para nuestros paneles, tal y como se encuentra en la tienda.

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/05/FAQ-Andere-Filzfarben-HD.mp4

¿Es posible fabricar productos a medida?

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/05/FAQ-Sondermasse-HD.mp4

Los paneles tienen unas dimensiones estándar de: 240cm (largo) x 60cm (ancho) x 2,2cm (grueso).

Actualmente no podemos ofrecer una personalización individual. Los Akupanel se pueden cortar a medida con cualquier sierra. Lo mejor es encintar los extremos para que la madera no se astille. Hemos realizado un vídeo de instalación para ello.

El fieltro se puede cortar con un cutter.

 

 

 

¿Puedo utilizar los paneles en el exterior?

Los paneles de la gama actual son sólo para uso en interiores. Actualmente estamos planeando desarrollar un panel que también pueda utilizarse en el exterior. Para ello, todavía tenemos que investigar un poco sobre el material y la textura.

Aún no hay una fecha exacta para el lanzamiento de este producto. Sin embargo, cuando llegue el momento lo anunciaremos en la página web y en nuestras redes sociales.

 

https://woodupp.es/wp-content/uploads/2021/05/FAQ-Aussenbereich-1.mp4

+34 93 203 10 08

 

info@woodupp.es
Lunes a jueves: 9:00 a 13:45 y 16:00 a 18:30

Viernes: 9:00 a 14:00

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Términos y condiciones

Términos Y Condiciones

A continuación, nos gustaría presentaros nuestros Términos y condiciones generales, los cuales se aplican a la prestación de todos los servicios en woodupp.dk. Ofrecemos una experiencia de compras personalizada y servicios a la medida de vuestros intereses y necesidades. En woodupp.dk vendemos artículos de WoodUpp.

1. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
1.1 Para los pedidos online realizados en woodupp.dk, únicamente celebramos contratos en español. Cuando realizas un pedido de productos de WoodUpp tu contrato se celebra con WoodUpp España S.L, con dirección en calle Eduardo Conde, 5 bis – E, 08034 Barcelona.
1.2 Al pinchar en "Comprar" estás realizando un pedido vinculante de los artículos que aparecen en tu cesta Una vez hayas emitido tu pedido, te enviaremos inmediatamente un correo electrónico con la confirmación del mismo. El contrato vinculante se formaliza en el momento en que recibas la confirmación de pedido por nuestra parte. Por favor ten en cuenta que los pedidos realizados por transferencia bancaria se enviarán en cuanto recibamos el pago de la totalidad del precio de compra. Por lo tanto, te rogamos que realices una transferencia por el precio de compra inmediatamente después de recibir la confirmación del pedido, y en todo caso, dentro de los 4 días siguientes.
1.3 Ten en cuenta que, con carácter excepcional, no tenemos obligación alguna de entregarte el pedido si nuestros proveedores no entregan las existencias correctamente o a tiempo, aunque nosotros hayamos actuado conforme a nuestra práctica habitual de pedidos. Para que podamos aplicar dicha excepción y no asumamos por tanto ninguna responsabilidad, no podremos ser los responsables de que los productos no estén disponibles y deberemos haberte notificado sobre la situación sin dilación injustificada. Además, no podremos haber asumido un riesgo de compra en relación con el producto solicitado. Si el producto no está disponible, te reembolsaremos cualquier pago que hayas realizado a la mayor brevedad posible.
1.4 Consientes que los derechos de crédito del vendedor respecto del pago de los productos solicitados se pueden ceder a terceros, en particular al grupo de marcas WoodUpp España S.L.
1.5 Las entregas se realizan en España, con excepción de los territorios del archipiélago Canario, Ceuta y Melilla. Cuando los plazos estén expresados en días laborables, se entenderán por días laborables todos los días entre el lunes y el viernes, ambos incluidos, pero no los festivos ni los fines de semana.

2. PRECIOS, GASTOS DE ENVÍO
2.1 Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios establecidos son los precios finales (total), es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España al tipo impositivo legal aplicable. Hasta que se realice el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo de nuestra propiedad.
2.2 Asumimos los gastos de envío para todos los pedidos realizados en woodupp.dk.

3. PAGO
3.1 Serán aplicables los precios establecidos en los productos en la fecha en la que se realiza el pedido. Los precios establecidos son los precios finales (total), es decir, incluyen el impuesto sobre el valor añadido en España al tipo impositivo legal aplicable. Hasta que se realice el pago total del precio de compra, el producto seguirá siendo de nuestra propiedad.

4. VALES PROMOCIONALES Y CÓMO CANJEARLOS
4.1 Los vales promocionales son vales que no se pueden comprar pero que se conceden durante campañas publicitarias y que son válidos durante un cierto periodo de tiempo.
4.2 Los vales promocionales se pueden canjear una única vez en relación con un pedido, y únicamente dentro del periodo establecido. Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción. Los vales promocionales no podrán ser utilizados para comprar vales regalo. Ten en cuenta que se puede aplicar un valor de pedido mínimo para poder utilizar los vales promocionales.
4.3 El valor del producto deberá ser igual o superior al valor del vale promocional. Si el vale no cubre el valor del producto, se podrá pagar la diferencia utilizando cualquiera de los métodos de pago aceptados. El valor de los vales promocionales no se abonará en efectivo ni devengará intereses. No se reembolsarán los vales promocionales en caso de que se devuelva la totalidad o parte de los productos.
4.4 Los vales promocionales únicamente se podrán canjear antes de finalizar la tramitación del pedido. No existe la posibilidad de que los vales se apliquen de manera retroactiva. Los vales promocionales no podrán ser cedidos a terceros. Salvo que se disponga lo contrario, no se podrán combinar múltiples vales promocionales.
4.5 Si al realizar la compra has utilizado un vale promocional y, como consecuencia de una cancelación por tu parte, el valor total de su pedido es inferior o igual al valor del vale promocional, nos reservamos el derecho a cobrarle el precio original del producto que deseas quedarte.

5. DERECHO LEGAL DE DEVOLUCIONES CON RESPECTO A LOS PRODUCTOS DE GREENWOOD
Cuando compres productos de WoodUpp, dispones de un derecho legal de devolución:
5.1 Información sobre el ejercicio del derecho de devolución: Tienes el derecho a devolver productos sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tú o un tercero que tú indiques, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos productos. Para ejercer el derecho de devoluciones, deberás notificárnoslo a WoodUpp España S.L, con dirección postal calle Eduardo Conde, 5 bis – E, 08034 Barcelona, o en el correo electrónico: info@woodupp.es la decisión de devolución de productos mediante una declaración inequívoca. Para cumplir el plazo de devolución, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de devolución sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
5.2 Consecuencias de devolución En caso de devolución por tu parte, procederemos a reembolsarte los pagos que hayas efectuado, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. No te cobraremos ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos. Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 14 días. Asumiremos el coste de la devolución siempre. Sólo estás obligado a cubrir la depreciación en el valor de los productos si la depreciación es consecuencia de una manipulación inadecuada de la mercancía al examinar su estado, sus propiedades y funcionamiento.
5.3 Formulario de devolución (Si deseas devolver productos, puede cumplimentar y enviarnos el presente formulario) - A la atención de WoodUpp España S.L, con dirección postal en calle Eduardo Conde, 5 bis – E, 08034 Barcelona, a al correo electrónico: info@woodupp.es. Por la presente le comunico/comunicamos (*) que quiero hacer una devolución de mi última compra del siguiente producto (*)/: — pedido el (*)/recibido el (*) — nombre del consumidor o consumidores — Dirección del consumidor o de los consumidores — Fecha — Firma (si se presenta en papel) (*) Elimina lo que no corresponda

6. REEMBOLSOS
6.1 El reembolso se efectuará a la cuenta utilizada para el pago. Para pagos a cuenta o pagos por adelantado mediante transferencia, el reembolso será enviado a la cuenta desde la que se realizó el pago. Si pagas mediante PayPal/tarjeta de crédito, el reembolso será realizado a la cuenta asociada a tu cuenta PayPal/tarjeta de crédito. Si utilizaste un vale regalo para la compra, te ingresaremos el importe correspondiente en tu cuenta de vales regalo.

7. ATENCIÓN AL CLIENTE
7.1 Para cualquier pregunta o consulta contacta con nosotros. Asimismo, te informamos de que la Comisión Europea dispone de una plataforma online para solucionar controversias legales, y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Podrás presentar reclamaciones a través de la plataforma online mencionada para solucionar controversias legales.

8. RESPONSABILIDAD LEGAL POR DEFECTOS E INFORMACIÓN ADICIONAL
8.1 Solo las personas mayores de 18 años pueden usar las ofertas disponibles en woodupp.dk
8.2 Cada cliente tiene derecho a mantener una única cuenta de cliente en WoodUpp al mismo tiempo. Nos reservamos el derecho de eliminar registros múltiples.
8.3 También puedes archivar de forma sencilla tu información de pedido descargándolo y utilizando los comandos adecuados en el navegador para guardar el resumen de pedido que aparece en la última página del proceso de pedido de la tienda en línea, o bien esperando a recibir la confirmación de pedido automática que también enviamos a tu dirección de correo electrónico una vez completado su pedido. El correo electrónico con la confirmación de pedido incluye tu información de pedido y se puede imprimir o guardar fácilmente con tu correo electrónico.
Saludos cordiales, WoodUpp España S.L
Calle Eduardo Conde, 5 bis – E, 08034 Barcelona,

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