Términos de venta y entrega
Las siguientes condiciones se aplican en los casos en los que no se haya celebrado ningún otro acuerdo por escrito entre usted, como comprador, y Woodupp.eu
Información general
WoodUpp A/S, Industrivej 59
DK-6760 Ribe, Dinamarca
Tel.: +45 78740202
Correo electrónico: pm@woodupp.com
IVA: DK36924187
Pago
www.woodupp.eu acepta los siguientes métodos de pago:
- Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de Shopify Payments.
El pago con tarjeta estará sujeto a una comisión adicional del 1,45 % del importe de la compra. El importe solo se cargará en su tarjeta cuando los productos se envíen desde www.woodupp.eu. Nunca cobraremos un importe superior al aprobado en el momento de la compra.
Todos los precios incluyen IVA y otros impuestos. Los precios son los vigentes en cada momento.
Entrega
El envío de los productos se realiza siempre mediante mensajería.
La entrega se efectúa a pie de calle. No se incluye la subida ni la entrada de los productos al interior.
Para las muestras, puede elegir entre las siguientes opciones de entrega:
- GLS – Punto de recogida
- GLS – Entrega a domicilio
- GLS – Entrega a empresas
Política de devoluciones
Estas normas solo se aplican a las ventas a consumidores, salvo acuerdo en contrario.
Ofrecemos una política de reembolso completo de 100 días para los artículos comprados en nuestra tienda online. Más información sobre nuestra garantía de satisfacción de 100 días aquí:
El plazo comienza a contar desde el día en que:
- Recibe el pedido.
- Toma posesión física del último artículo en los casos en que varios artículos diferentes, pedidos en una sola operación, se entreguen por separado o en varias fases.
- Toma posesión física del último lote o pieza en los casos de un contrato de entrega de productos compuestos por varios lotes/partes.
- Toma posesión física del primer artículo en los casos de entrega periódica de productos durante un periodo determinado.
Usted asumirá el coste de la devolución de los productos.
La cancelación debe notificarse a más tardar 100 días después de la compra, y deberá devolver el envío dentro de los 100 días siguientes a la recepción del pedido. La notificación debe hacerse por correo electrónico a pm@woodupp.com. En su mensaje, indique claramente que desea ejercer su derecho de cancelación.
Devuelva el artículo a:
WoodUpp A/S
Industrivej 59
6760 Ribe
Dinamarca
No puede cancelar su pedido simplemente negándose a aceptar la mercancía sin comunicar también de forma clara su intención de hacerlo.
Los siguientes tipos de artículos no están cubiertos por la política de devoluciones:
- Artículos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluidos los paneles Custom Cutted. Consulte aquí más información sobre los términos y condiciones de los paneles Custom Cut: Custom Cut Panels - WoodUpp
- Artículos cuyo precinto haya sido roto.
Devolución
En woodupp.eu, los gastos de devolución corren por tu cuenta. Debes enviarnos tu pedido de vuelta sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de habernos comunicado que deseas cancelar tu compra.
Al realizar la devolución, eres responsable de que los productos estén bien embalados. Asumes el riesgo del artículo hasta el momento de su entrega. Puedes reutilizar el embalaje de woodupp.com si lo deseas. La falta del embalaje original puede suponer una disminución de valor, así que, para asegurarte de recibir el reembolso completo, te recomendamos devolver el artículo en su embalaje original. Incluye una copia de la confirmación del pedido o indica claramente a qué número de pedido corresponde.
Aquí puedes encontrar más información sobre las devoluciones: Devolución de artículos - WoodUpp
Estado del artículo al devolverlo
Solo serás responsable de una posible disminución del valor de los productos si esta se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En otras palabras, puedes probar el producto del mismo modo que lo harías en una tienda física. Si el producto se ha probado más allá de lo descrito anteriormente, lo consideraremos usado, lo que significa que recibirás solo una parte del importe de compra o nada, según el valor comercial del artículo.
Para recibir el importe íntegro de la compra, debes hacer lo mismo que harías en una tienda física. Puedes probar el producto, pero no usarlo de forma real. Si un producto ha sido usado, la depreciación se descontará de tu reembolso. Por eso, asegúrate de mantener la lámina protectora sobre los productos hasta que tengas claro que no vas a ejercer tu derecho de cancelación.
Reembolso del importe de compra
Si te arrepientes de tu compra, por supuesto te devolveremos el importe abonado. En caso de depreciación de la que seas responsable, se descontará del importe de la compra. Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los gastos de entrega (excepto los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega distinto del envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, case dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que hayamos recibido la notificación de tu decisión de cancelar este contrato.
Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste en la transacción original, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta, a menos que antes de ese momento hayas presentado una prueba de devolución.
Si te arrepientes de la compra, el artículo debe enviarse a: WoodUpp A/S Industrivej 59, 6760 Ribe, Dinamarca.
También puedes cancelar la compra presentando una notificación clara y entregándola personalmente en la dirección indicada arriba, previo acuerdo.
Condiciones del bono de campaña
(Las campañas de marketing no se aplican a clientes comerciales.)
Productos gratuitos y descuentos con una compra mínima:
Durante promociones especiales, los clientes que gasten una determinada cantidad pueden optar a ventajas adicionales, como un producto gratuito o un descuento. Estas ofertas solo se aplican durante campañas específicas.
Ajustes del reembolso:
Si devuelves parte de tu pedido y el nuevo importe total queda por debajo del mínimo necesario para desbloquear el descuento o el producto gratuito, ajustaremos tu reembolso. Esto significa que tu reembolso se reducirá en el valor de venta sin descuento de cualquier producto gratuito o descuento al que ya no tengas derecho.
Reclamaciones
Las normas sobre defectos de la ley de compraventa se aplican a la compra de productos. Cuando compras en www.woodupp.eu, tienes una garantía de 24 meses. Esto significa que, según el caso concreto, puedes solicitar la reparación o sustitución del artículo, la devolución del dinero o una reducción del precio. Es un requisito que la reclamación esté justificada y que el defecto no se haya producido como resultado de un uso indebido del producto u otra conducta perjudicial.
Debes presentar la reclamación en un “plazo razonable” desde que hayas detectado el defecto en el producto. Si presentas la reclamación dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento del defecto, siempre se considerará presentada a tiempo. Si la reclamación está justificada, por supuesto te reembolsaremos los gastos de envío (razonables). El producto debe devolverse siempre en un embalaje adecuado, y recuerda solicitar un comprobante de envío para que podamos reembolsarte esos gastos. Cuando devuelvas el artículo, indica cuál es el defecto.
En el case de las compras empresariales / comerciales, el derecho de reclamación de 24 meses dejará de aplicarse y pasará a ser una garantía de un año.
El artículo debe enviarse a: WoodUpp A/S Industrivej 59 6760 Ribe
Vías de reclamación
Si quieres presentar una reclamación sobre tu compra, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de pm@woodupp.com o en el +45 78 74 02 02.
Si no conseguimos encontrar una solución, puedes presentar una reclamación ante la Junta de Reclamaciones de Consumo en www.forbrug.dk, siempre que se cumplan las condiciones para hacerlo. La dirección de la Junta de Reclamaciones de Consumo es Carl Jacobsens Vej 39, 2500 Valby.
Además, tienes la posibilidad de utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE (ODR). Puedes presentar este tipo de reclamación aquí.
Política de privacidad
Para realizar una compra con nosotros en www.woodupp.eu necesitamos la siguiente información: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Registramos tus datos personales con el fin de entregarte el artículo.
Los datos personales se registran en WoodUpp y se conservan durante cinco años, tras los cuales se eliminan. Cuando recopilamos datos personales a través de nuestro sitio web, nos aseguramos de que siempre se haga con tu consentimiento expreso, para que sepas qué información se recopila y por qué. WoodUpp A/S tiene acceso a la información registrada sobre ti.
La empresa responsable de los datos en woodupp.com es Woodupp A/S. La información enviada a www.woodupp.eu no se divulga ni se vende en modo alguno a terceros, y no registramos datos personales sensibles.
Al suscribirte a nuestros boletines, registramos la dirección de correo electrónico que nos facilitas. La dirección de correo electrónico no se comparte con terceros. Cuando te registras en WoodUpp A/S, siempre tienes derecho a oponerte al registro. También tienes derecho a conocer qué información se ha registrado sobre ti. Estos derechos te corresponden en virtud del RGPD, y cualquier consulta al respecto debe dirigirse a WoodUpp A/S por correo electrónico a pm@woodupp.com
Cookies
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Puedes eliminar las cookies de tu ordenador en cualquier momento; cómo hacerlo depende de tu navegador.
Resolución de discrepancias
Si deseas presentar una reclamación sobre tu pedido, ponte en contacto con pm@woodupp.com
Si no es posible llegar a una resolución, puedes presentar una reclamación en:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
DK-2500 Valby, a través de www.forbrug.dk
También puedes utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, especialmente relevante si eres un consumidor con residencia fuera de Dinamarca.
Puedes encontrar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea aquí: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_da
Si tienes cualquier otra pregunta sobre estos términos y condiciones, ponte en contacto con WoodUpp A/S por correo electrónico en pm@woodupp.com
Política de privacidad
Entendemos y respetamos la importancia de la privacidad en internet. No compartiremos información sobre clientes/usuarios con terceros, salvo cuando sea necesario para llevar a cabo una transacción. No venderemos tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico, tarjeta de crédito ni datos personales a terceros sin tu consentimiento previo. Más información aquí