Términos de venta y entrega

Las siguientes condiciones se aplican en los casos en que no se haya celebrado ningún otro acuerdo por escrito entre usted como comprador y Woodupp.eu

Información general

WoodUpp A/S, Industrivej 59
DK-6760 Ribe, Dinamarca
Tel.: +45 78740202
Correo electrónico: pm@woodupp.com
IVA: DK36924187

Pago

www.woodupp.eu acepta los siguientes métodos de pago:

• Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay
• Apple Pay
• Google Pay
  
• Shop Pay

Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de Shopify Payments.

El pago con tarjeta estará sujeto a una comisión adicional del 1,45 % del importe de la compra. El importe se cargará en su tarjeta únicamente cuando los productos se envíen desde www.woodupp.eu. Nunca cargaremos un importe superior al aprobado en el momento de la compra.

Todos los precios incluyen IVA y otros impuestos. Los precios son los vigentes.

El pago de los paneles cortados a medida se cobra en el momento de realizar el pedido, ya que el producto se fabrica según sus medidas.

Entrega

El envío de los productos se realiza siempre mediante mensajería.
La entrega se realiza a pie de calle. No se incluye la subida ni la entrada de los productos.

Para las muestras puede elegir entre las siguientes opciones de entrega:

• GLS – Punto de recogida
• GLS – Entrega a domicilio
• GLS – Entrega a empresa

Política de devoluciones

Estas normas se aplican únicamente a las ventas a consumidores, salvo que se acuerde lo contrario.

Ofrecemos una política de reembolso completo de 100 días para los artículos comprados en nuestra tienda online. Más información sobre nuestra garantía de satisfacción de 100 días aquí: 

El plazo comienza a contar desde el día en que:

• Reciba el pedido.
• Tome posesión física del último artículo en los casos que incluyan varios artículos diferentes pedidos en una sola transacción, pero entregados por separado o en varias fases.
• Tome posesión física del último lote o pieza en los casos que incluyan un contrato para la entrega de productos compuestos por varios lotes/partes.
• Tome posesión física del primer artículo en los casos de entrega periódica de productos durante un periodo determinado.

Usted será responsable del coste de devolución de los productos.

La cancelación debe notificársenos como máximo 100 días después de la compra, y debe devolver el envío dentro de los 100 días siguientes a la recepción del pedido. La notificación debe hacerse por correo electrónico a pm@woodupp.com. En su mensaje, indique claramente que desea ejercer su derecho de cancelación.

Devuelva el artículo a:

WoodUpp A/S
Industrivej 59
6760 Ribe
Dinamarca

No puede cancelar su pedido simplemente rechazando la recepción de los productos sin proporcionar también una notificación clara de su intención de hacerlo.

Los siguientes tipos de artículos no están cubiertos por la política de devoluciones:

• Artículos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en este caso paneles de corte a medida. Consulta aquí más información sobre los Términos y condiciones de los paneles de corte a medida: Custom Cut Panels - WoodUpp
• Artículos cuyo precinto se haya roto.

Devolución

En woodupp.eu, los gastos de devolución corren por tu cuenta. Debes enviarnos tu pedido de vuelta sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de habernos comunicado que deseas cancelar tu compra.

Al hacer la devolución, eres responsable de que los productos estén bien embalados. Asumes el riesgo del artículo hasta el momento de su entrega. Puedes reutilizar perfectamente el embalaje de woodupp.com. La falta del embalaje original puede suponer una reducción de valor, por lo que, para asegurarte de recibir el reembolso completo, te recomendamos devolver el artículo en su embalaje original. Incluye una copia de la confirmación del pedido o indica claramente a qué número de pedido corresponde.
Aquí puedes encontrar más información sobre las devoluciones: Return of items - WoodUpp

Estado del artículo al devolverlo

Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos si esta se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En otras palabras, puedes probar el producto del mismo modo que lo harías en una tienda física. Si el producto se ha probado más allá de lo descrito anteriormente, lo consideraremos usado, lo que significa que solo recibirás una parte del importe de la compra o nada, según el valor comercial del artículo.

Para recibir el importe íntegro de la compra, debes hacer lo mismo que harías en una tienda física. Puedes probar el producto, pero no usarlo de forma real. Si un producto ha sido usado, la depreciación se descontará de tu reembolso. Por eso, asegúrate de mantener la lámina protectora en el producto hasta que tengas claro que no vas a ejercer tu derecho de cancelación.

Reembolso del importe de la compra

Si te arrepientes de tu compra, por supuesto te devolveremos el importe que hayas pagado. En caso de depreciación de la que seas responsable, se deducirá del importe de la compra. Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los gastos de entrega (excepto los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega distinto de la forma estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier case, en un plazo de 14 días desde la fecha en que hayamos recibido la notificación de tu decisión de cancelar este acuerdo.

Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usaste en la transacción original, salvo que hayas acordado expresamente lo contrario. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta los productos, a menos que antes de ese momento nos hayas presentado una prueba de devolución.

Si te arrepientes de la compra, el artículo debe enviarse a: WoodUpp A/S Industrivej 59, 6760 Ribe, Denmark.

También puede cancelar la compra mediante una notificación clara y entregándola personalmente en la dirección indicada arriba, previo acuerdo.

Condiciones de las ventajas promocionales

(Las campañas de marketing no se aplican a clientes empresa.)

Productos gratis y descuentos con un valor mínimo de compra:

Durante promociones especiales, los clientes que gasten una determinada cantidad pueden acceder a ventajas adicionales, como un producto gratis o un descuento. Estas ofertas solo se aplican durante campañas concretas.

Ajustes en los reembolsos:

Si devuelve parte de su pedido y el nuevo total queda por debajo del importe necesario para obtener el descuento o el producto gratis, ajustaremos su reembolso. Esto significa que su reembolso se reducirá por el valor de venta sin descuento de cualquier producto gratis o descuento al que ya no tenga derecho.

Reclamaciones

Las normas sobre defectos de la ley de compraventa se aplican a la compra de bienes. Al comprar en www.woodupp.eu dispone de una garantía de 24 meses. Esto significa que, según la situación concreta, puede solicitar la reparación del artículo, su cambio, la devolución del dinero o una reducción del precio. Es requisito que la reclamación esté justificada y que el defecto no haya surgido como consecuencia de un uso inadecuado del producto u otra conducta perjudicial.

Debe presentar la reclamación en un “plazo razonable” desde que haya detectado el defecto del producto. Si presenta la reclamación dentro de los dos meses siguientes a haber descubierto el defecto, siempre se considerará presentada a tiempo. Si la reclamación está justificada, por supuesto le reembolsaremos los gastos de envío (razonables). El producto debe devolverse siempre en un embalaje adecuado, y recuerde obtener un comprobante de envío para que podamos reembolsarle esos gastos. Cuando devuelva el artículo, indique cuál es el defecto.

En el case de compras empresariales / comerciales, el derecho de reclamación de 24 meses dejará de aplicarse y en su lugar pasará a ser una garantía de un año.

El artículo debe enviarse a: WoodUpp A/S Industrivej 59 6760 Ribe

Vías de recurso

Si desea presentar una reclamación sobre su compra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de pm@woodupp.com o en el +45 78 74 02 02.

Si no conseguimos encontrar una solución, puede presentar una reclamación ante la Junta de Reclamaciones de Consumo en www.forbrug.dk, siempre que se cumplan las condiciones para ello. La dirección de la Junta de Reclamaciones de Consumo es Carl Jacobsens Vej 39, 2500 Valby.

Además, tiene la posibilidad de utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE, ODR (Online Dispute Resolution). Puede presentar una reclamación aquí.

Política de privacidad

Para realizar una compra con nosotros en www.woodupp.eu necesitamos la siguiente información: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Registramos sus datos personales con el fin de entregarle el artículo.

Los datos personales se registran en WoodUpp y se almacenan durante cinco años, tras lo cual se eliminan. Cuando se recopilan datos personales a través de nuestro sitio web, nos aseguramos de que siempre se haga con su consentimiento expreso, para que se le haya informado de qué información se recopila y por qué. WoodUpp A/S tiene acceso a la información registrada sobre usted.

La empresa responsable de los datos en woodupp.com es Woodupp A/S. La información enviada a www.woodupp.eu no se divulga ni se vende en ningún caso a terceros, y no registramos información personal sensible.

Cuando se suscribe a nuestros boletines, registramos la dirección de correo electrónico facilitada. La dirección de correo electrónico no se divulga a terceros. Cuando se registra en WoodUpp A/S, siempre tiene derecho a oponerse al registro. También tiene derecho a acceder a la información registrada sobre usted. Estos derechos le corresponden en virtud del RGPD y cualquier consulta al respecto debe dirigirse a WoodUpp A/S por correo electrónico a pm@woodupp.com

Cookies

En www.woodupp.com utilizamos cookies para optimizar el sitio web y su funcionamiento, y así hacer su visita lo más sencilla posible.

Puede eliminar las cookies de su ordenador en cualquier momento; la forma de hacerlo depende de su navegador.

Resolución de discrepancias

Si desea presentar una reclamación sobre su pedido, póngase en contacto con pm@woodupp.com

Si no es posible llegar a una resolución, puede presentar una reclamación en:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
DK-2500 Valby, a través de www.forbrug.dk

También puede utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, especialmente relevante si es un consumidor con residencia fuera de Dinamarca.

Puede encontrar la Resolución de Litigios en Línea aquí: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_da

Si tiene cualquier otra pregunta sobre estos términos y condiciones, póngase en contacto con WoodUpp A/S por correo electrónico en pm@woodupp.com

Política de privacidad

Entendemos y respetamos la importancia de la privacidad en internet. No divulgaremos información sobre clientes/usuarios a terceros, salvo cuando sea necesario para llevar a cabo una transacción. No venderemos su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, tarjeta de crédito ni datos personales a terceros sin su consentimiento previo. Lea más aquí